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Sin duda alguna los millenials somos la primera generación completamente digital, desde que nacimos vivimos y crecimos con computadoras e internet y prácticamente no sabemos que seria de nuestra vida sin celulares y claro, no nos imaginamos un mundo sin redes sociales… en pocas palabras nosotros mismos nos describimos como “Adicctos a las redes sociales”. Las redes sociales y los Millennials.

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Beth González 

 

Seguramente cada uno de nosotros tenemos una app favorita pero no lo sabemos con certeza por lo mismo, comenzamos a buscar algún estudio que nos diera una cifra exacta.

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Las redes sociales y los Millennials.

El tercer informe Cambridge Monitor (elaborado por la Cambridge University Press e IPSOS) y en el que se han analizado los patrones digitales de los millenialls (16-24 años) en nuestro país. Prácticamente la totalidad de ellos son usuarios de smartphones (99%), mientras que nueve de cada diez usa WhatsApp a diario, un 14% de ellos incluso más de 3 horas diarias.

Facebook es la segunda red más usada, especialmente por parte de las mujeres. Mientras que entre la población general el 64% dice usarla diariamente, entre las chicas el porcentaje aumenta al 75%.  En cuanto a Twitter, tan sólo el 38% de los millennialls confiesa consultarla a diario, con predominancia del público masculino.

Youtube ocupa, a su vez, el tercer puesto en el ranking por frecuencia de uso. En ese sentido, el 81% de los jóvenes la consultan al menos una vez por semana, sobre todo ente los 18 y los 20 años. El 44% de los jóvenes la usa a diario, principalmente los hombres. Por último, Instagram es una red con un toque muy femenino: El 43% de las chicas confiesa usar Instagram a diario, mientras que en el caso de los chicos este porcentaje no supera el 29%. Por edades, el mayor número de instagramers habituales se encuentra entre los 16 y 17 años.

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Para conocer un poco más sobre la generación de los Millenials y entender los puntos que identifican a esta generación.

La Generación Millennials define a los nacidos entre 1981 y 1995, jóvenes  entre 20 y 35 años que se hicieron adultos con el cambio de milenio (en plena prosperidad económica antes de la crisis).

Los Millennials son, por tanto, la futura generación de consumidores y usuarios, un mercado sustancial con nuevas características, necesidades y  demandas que conviene conocer por las repercusiones y transformaciones que exigirá a las empresas.

Digitales

Son nativos digitales. Se caracterizan por dominar la tecnología como una prolongación de su propio cuerpo. Casi todas sus relaciones básicas cotidianas están intermediadas por una pantalla. Para ellos, realidad y virtualidad son dos caras de la misma moneda. On y off están integrados. Prefieren internet que television  convencional. El 59 % ve películas por internet y el 46 % televisión, también a través de internet, un porcentaje sensiblemente más alto que en otros grupos de edad. Es evidente que ni el prime time ni la publicidad clásica son buenas estrategias para llegar a este colectivo.

Multipantalla y multidispositivo

Utilizan múltiples canales y dispositivos digitales para sus actividades. Tienen un comportamiento multitasking, es decir, con capacidad (o necesidad) de hacer varias cosas a la vez. Esto es así especialmente en Latinoamérica donde los consumidores  son mucho más multipantalla, que en otras regiones.

Las empresas deben utilizar una amplia gama de canales y dispositivos y mantener una comunicación y experiencia de cliente consistente y bien orquestada entre ellos. Es lo que se denomina omnicanalidad, no se trata sólo de poder interactuar a través de cualquier canal, sino de poder cambiar de uno a otro (o incluso utilizar varios a la vez).

Nomófobos y appdictos

Su vida es móvil y su pantalla principal de entrada a la Red es ya una pantalla móvil. Un 78 % de los Millennials en Latinoamérica posee un móvil (un 10 % más que el año anterior), un 37 % tablet, un 70 % laptop y un 57 % desktop, según  Telefónica Global Millenial Survey 2014  Este colectivo ha hecho de las pantallas de proximidad su acceso de referencia para la socialización, el trabajo y el ocio, integrándolas completamente en su vida cotidiana. Son adictos al móvil, sienten la necesidad de una constante conectividad y el 45 % admite que no podría estar un solo día sin su smartphone.

Sociales

Son extremadamente sociales. Un 88 % de los Millennials latinoamericanos tiene perfiles en redes sociales. No son sólo un medio de comunicación para ellos sino una parte íntegra de su vida social.

Consultar, compartir y comentar en ellas es la principal actividad que realizan a través de sus teléfonos inteligentes. Estos nuevos consumidores son activos y antes de comprar buscan y escuchan opiniones, generan y comparten contenidos y son muy sensibles a su experiencia online. Si la experiencia con una empresa o servicios es positiva suelen compartirla y recomendarla y se fían más de la opinión de sus amigos que de la emitida por las propias marcas para tomar decisiones de compra.

Críticos y exigentes

Son mucho más críticos, exigentes y volátiles. De hecho, un 86 % de los consumidores actuales declara que dejaría de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia de cliente, frente al 59 % de hace 4 años. Y, para los Millennials, las experiencias digitales negativas en línea y móvil tienen un impacto negativo mucho mayor que sobre otros grupos de edad.

Exigen personalización y nuevos valores

Los Millennials son clientes que no buscan exclusivamente una buena atención, sino que exigen personalización y esperan que la empresa se adecúe a sus preferencias. Para atender sus demandas, las compañías deben ampliar el conocimiento sobre sus clientes incorporando información social sobre ellos con la idea de aportarles más valor. Se trata de avanzar del CRM hacia el Social CRM aprovechando la innumerable cantidad de información y rastro digital que se comparte, difunde y genera en la Red. Las compañías deben aprovechar el potencial del big data (investigación, análisis, evaluación…) para ver cómo se comportan sus clientes, ya que esto les va a permitir ampliar el conocimiento que tienen sobre ellos y, de esa manera, anticiparse a sus necesidades.

Son autosuficientes y autónomos, y quieren sentirse protagonistas. Valoran la participación y la colaboración, prefieren compartir a poseer y exigen nuevos valores como la transparencia, la sostenibilidad y el compromiso social. Aquellas empresas que sepan implicar a los consumidores, permitiéndoles aportar sus ideas en la creación y el desarrollo de sus productos y sentirse parte de la marca, conquistarán el corazón de los Millennials.

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bethgonzalezrodriguez
Fangirl, Cinéfila, Blogger, Comunicóloga, Reader y un poco loca.

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